ENG
Tehnologija je važna, no bez promjene kulture organizacije - digitalizacija je teško provediva, istaknula je članica Uprave Zagrebačke banke
Na desetoj jubilarnoj konferenciji QED (Quality in Enterprise Development), informatičke tvrtke CROZ, održana je tradicionalna panel rasprava koja je ovaj put za temu imala digitalnu transformaciju bankarskog poslovanja. Na panelu su sudjelovali Dijana Hrastović, članica Uprave Zagrebačke banke, zadužena za maloprodajno poslovanje i Draženko Kopljar, član Uprave zadužen za IT u Privrednoj banci Zagreb (PBZ).
Digitalizacija kanala do krajnjih korisnika vjerojatno nikad neće biti apsolutna jer će uvijek biti klijenata koji će željeti doći osobno u poslovnicu. No, većina ljudi intenzivno koristi internetsko i mobilno bankarstvo. "Mnogi naši klijenti koji koriste usluge internetskog bankarstva koriste i usluge naše e-poslovnice putem koje mogu komunicirati sa stručnom osobom putem chata i video veze, a uskoro ćemo im tim putem omogućiti i dobivanje kredita, digitalnim potpisom", najavila je Hrastović.
Pitanje kulture
Dio digitalizacije bankarstva sastoji se i u prebacivanju većeg dijela poslovanja na strojeve. Riječ je o automatizaciji poslovanja koja se temelji na podacima koje banke prikupljaju kroz obradu transakcija s klijentima. Međutim, da bi digitalizacija banke bila uspješna, treba promijeniti kulturu organizacije. Od današnjih banaka, koje su u svojoj osnovi dosta konzervativne ustanove, treba stvoriti tvrtke koje su sklone eksperimentiranju.
"Tehnologija je važna, no bez promjene kulture organizacije digitalizacija je teško provediva. Zagrebačka banka, sve donedavno, nije bila sklona eksperimentiranju, a sad na tome intenzivno radimo primjenom agile metodologije", naglasila je Hrastović.
Fintech i prijetnja i partner
Na pitanje jesu li financijske startup tvrtke nova konkurencija bankama sugovornici su se složili da su one, do jedne mjere, izazov koje će parirati bržim pristupom najnovijim tehnologijama i njihovom implementacijom u svoje nove, digitalne proizvode. "Suočeni s tim izazovom, redizajnirali smo natječaj Moj Zaba Start za IT startup inovatore. Razdvojili smo poseban natječaj za informatičke tvrtke koje rade rješenja za poslovne procese banke od onih koji se bave proizvodnjom aplikacija za druge gospodarske grane. IT tvrtkama koje se istaknu u sklopu natječaja IT Start Up, ponudit ćemo i poslovnu suradnju i kreditiranje, a ne samo novčanu nagradu", rekla je Hrastović.
Agilna transformacije Zabe: Banka brža od tržišta
Svojevrsni uvod u okrugli stol o digitalizaciji bankarstva bila je i prezentacija Tine Pogačić, direktorice Programa pri Organizaciji i Logistici Zagrebačke banke koja je predstavila preobrazbu organizacijske kulture banke iz tradicionalne u agilnu. Na tranziciju internih procesa prema agile metodi Zagrebačka banka bila je potaknuta analizom uspješnosti dotadašnjih projekata. Ta statistika bila je točka preokreta u kojoj je banka formirala vlastiti tim za provedbu eksperimenata. Nakon prvih uspješnih pilota, danas je više od 100 zaposlenika Banke, raspoređenih u deset timova uključeno u zajednički timski rad prema agile metodologiji. Sve s ciljem: postati banka koja raste brže od tržišta.