Korištenje karticama na internetu

Na internetu je sve dostupno, od informacija do zabavnih sadržaja, a i on-line kupnja uz kartično plaćanje postala je uobičajen način na koji u samo nekoliko klikova možemo doći do željene robe ili usluge.

Iako je kupnja na internetu jednostavna i zabavna, provjerite na što je sve potrebno obratiti pozornost kako bismo se zaštitili od prijevara: Sigurna uporaba kartica.

Plaćanje karticom na internetu započinje:
1. odabirom željenog proizvoda ili usluge
2. unosom osobnih podataka, kao što su ime i prezime te adresa dostave
3. unosom kartičnih podataka: broja kartice, roka valjanosti i/ili troznamenkastog broja s poleđine kartice (tzv. CVC-a).

Sve kartice Zagrebačke banke podržavaju sigurnosni standard 3-D Secure, odnosno omogućena je pouzdana autentifikacija prilikom plaćanja Zabinim karticama na internetu.

Način potvrđivanja transakcije nakon unosa kartičnih podataka ovisi o tome podržava li prihvatno mjesto sigurnosni standard ili se primjenjuje određeno izuzeće (npr. za transakcije malih vrijednosti, pretplate - ponavljajuće transakcije i sl.).

Preporuka je plaćati na prodajnim mjestima koja podržavaju 3-D Secure (Mastercard Identity Check, Visa Secure).

Za kupnju karticama na on-line prodajnim mjestima koja podržavaju sigurnosni standard potreban je token Banke. Ako nemate token, molimo vas da se javite u najbližu poslovnicu Banke za njegovo ugovaranje. Usluga korištenja m-tokenom besplatna je. Korisnici on-line bankarstva putem interneta (e-zabe za građane) osim fizičkog mogu ugovoriti i m-token, koji se nalazi unutar naše mobilne aplikacije m-zabe.

Mastercard i Visa prestaju s podrškom autentifikacija kartičnih plaćanja na internetu u staroj verziji sigurnosnog standarda.

Zbog toga se potvrda plaćanja Visa debitnim i Mastercard kreditnim karticama Zagrebačke banke na internetu od 18. listopada 2022. više ne provodi uz APPLI1/OTP jednokratnu lozinku koju generira token ili m-token, a potvrda plaćanja uz PUSH poruku i APPLI2/MAC iz tokena ostat će u primjeni.

Saznajte više:
- upute s načinima autentifikacije na 3DS prodajnim mjestima
- sve o metodi 3DS biometrije
- uputa za plaćanja na internetu metodom 3DS biometrije za građane

Često postavljana pitanja:

Što je sigurnosni standard 3-D Secure?

Sigurnosni standard 3-D Secure je usluga potvrde identiteta vlasnika kartice i sigurne kupnje na internetu debitnim karticama te Mastercard kreditnim karticama. Prilikom plaćanja karticom na internetu plaćanje, odnosno transakciju potvrđujete tokenom ili m-tokenom Banke.

Kako plaćati karticom s identifikacijom u sigurnosnom standardu 3-D Secure?

1. 3DS PUSH METODA (biometrijska autentifikacija)
Namijenjena je korisnicima m-tokena s aktiviranom opcijom push poruka.
Na ekranu na kojem kupujete robu i uslugu istovremeno će se prikazati autorizacijski ekran na kojem ćete kliknuti "Nastavi" nakon što otvorite push poruku na mobitelu, provjerite detalje plaćanja te odaberete opciju POTVRDI ili ODBACI kupnju.
Detaljnije informacije o biometrijskoj autentifikaciji dostupne su ovdje.

2. AUTENTIFIKACIJA METODOM APPLI2/MAC IZ TOKENA
Metoda je dostupna korisnicima fizičkog tokena i m-tokena (ako nije uključena opcija push poruka ili se u push poruci odbaci kupnja):

• nakon unosa PIN-a u token potrebno je odabrati MAC/APPLI2;
• u polje MAC/APPLI2 na tokenu potrebno je upisati niz brojeva prikazan na ekranu web-trgovine za potvrdu plaćanja;
• na tokenu se nakon upisa prikaže MAC broj, koji je potrebno upisati u predviđeno polje na ekranu web-trgovine, a nakon toga potvrditi unos i time ste završili plaćanje.

Zašto se nije prikazao ekran za aktivaciju sigurnosnih standarda?

Ekran se ne prikazuje na prodajnim mjestima koja ne primjenjuju sigurnosni standard 3-D Secure ili se primjenjuje određeno izuzeće od primjene pouzdane autentifikacije (npr. za transakcije malog iznosa ili ponavljajuće transakcije - razne pretplate i sl.). Sigurno korištenje karticama za plaćanje na internetu ovisi o primjeni sigurnosnih standarda prodajnog mjesta. Zagrebačka banka vodi brigu o sigurnosti kartičnih plaćanja i primjenjuje sigurnosni standard 3-D Secure po karticama Zagrebačke banke.

Koje se kartice iz ponude Zagrebačke banke mogu upotrebljavati za plaćanje na internetu?

Sve kartice Zagrebačke banke mogu se upotrebljavati za plaćanja na internetu te podržavaju sigurnosni standard 3-D Secure.      

Koje su, osim uvođenja sigurnosnog standarda, dodatne mjere sigurnosti po karticama?

Zagrebačka banka zbog sigurnosnih razloga dodatno određuje dnevne limite potrošnje i maksimalan broj transakcija po pojedinim karticama. Određeni limiti mogu se promijeniti na zahtjev korisnika u skladu s potrebama i navikama korištenja karticama. Ovdje možete preuzeti dokument s pregledom dnevnih limita po karticama za fizičke osobe te provjeriti i dnevne limite za internetsku kupnju.

Što je bitno provjeriti prije korištenja internetskim servisima za plaćanje karticama (PayPalom, Googleom, Amazonom i drugima)?

Prilikom korištenja internetskim servisima za plaćanje karticama ili spremanja broja kartica za buduća plaćanja, molimo vas, detaljno proučite i provjerite sve uvjete, čuvajte korisničko ime i lozinku i nakon završetka rada uvijek se odjavite sa servisa.

Na on-line prodajnim mjestima, osim broja kartice i datuma valjanosti, traže me i CVV ili CVC ili sigurnosni kôd. Gdje mogu pronaći taj podatak?

CVV (Card Verification Value) ili CVC (Card Verification Code) je troznamenkasti broj s poleđine kartice.

Na što je potrebno posebno obratiti pozornost prilikom rezervacije smještaja (hotela, apartmana i sl.) putem interneta?

Prilikom svake kupnje na internetu, uključujući i rezervaciju i/ili plaćanje smještaja karticom Banke, korisnik je obvezan proučiti uvjete poslovanja pružatelja usluge smještaja i uvjete otkazivanja te obveze plaćanja u slučaju nedolaska ili skraćivanja boravka. U pojedinim situacijama ponuda je posebno povoljna upravo zato što pružatelj usluge smještaja ne nudi mogućnost naknadnog otkazivanja smještaja ili uvjeta rezervacije te u tom slučaju klijent nema pravo na povrat akontacije za smještaj unaprijed plaćen karticom. Dodatno, preporuka je koristiti se karticom isključivo na provjerenim stranicama, a ako ne znate jezik pružatelja usluge, radije zatražite uslugu u lokalnim turističkim agencijama.

Što trebam učiniti ako želim otkazati određenu pretplatu po kartici za uslugu ugovorenu putem interneta (npr. dnevnu/mjesečnu/godišnju pretplatu na internetski časopis ili stručni portal, pretplate na internetske igre i sl.)? Moram li blokirati karticu i podnijeti prigovor Zagrebačkoj banci?

Budući da je usluga ugovorena kod prodajnog mjesta na internetu, molimo vas da proučite uvjete korištenja tom uslugom dostupne na njihovim stranicama u kojima bi se trebale nalaziti i informacije o mogućnosti otkazivanja usluge i eventualnom otkaznom roku. Zahtjev za otkaz pretplate trebate uputiti prodajnom mjestu. Iznimno, ako nikako ne možete ostvariti svoj zahtjev za otkazivanje usluge (internetska stranica više nije dostupna ili pružatelj usluge odbija vaš zahtjev), možete se obratiti Banci za savjet. Pritom trebate priložiti i zahtjev za otkazivanje usluge i svu korespondenciju između pružatelja usluge i vas kao korisnika kartice i njihove usluge. Pokušat ćemo vam pomoći.