Sigurna uporaba kartica

Kada koristite karticu na prodajnim mjestima, bankomatu ili plaćate preko interneta, budite oprezni

Elektroničke i tekstualne poruke, telefonski pozivi i pisma koje upućuju prevaranti često su uvjerljivi i izgledaju vjerodostojno. Ako primite poruku ili poziv sumnjivog sadržaja poslan u ime neke banke, ne otvarajte privitke i prijavite slučaj svojoj banci i policiji.

U suradnji s bankama, Hrvatska udruga banaka pokrenula je internetsku stranicu Sigurnost na internetu kako bi informirala građane i poslovne subjekte o mjerama sigurnosti i važnosti zaštite osobnih i financijskih podataka.

Informirate se o postojećim oblicima prijevare. Tako možete izbjeći postati njihovom žrtvom. Podijelite informacije s ljudima iz bliske okoline, kako bi i oni učinili isto.

Kako se zaštititi od prijevara s debitnim i kreditnim karticama? Pridržavajte se ovih savjeta:

Zaštitite karticu

• Karticu nikada ne ostavljajte bez nadzora (u automobilu, garderobi, hotelskoj sobi, restoranu itd.).
• Ne čuvajte svoju karticu zajedno s gotovinom.
• Novu karticu čuvajte na sigurnom.
• Ne dajte da netko drugi koristi vašu karticu za obavljanje transakcija.
• Nakon plaćanja provjerite je li kartica koja vam je vraćena zaista vaša.
• Provjerite kada vam istječe kartica te nas nazovite ako vam nova kartica nije stigla na vrijeme.
• Pridržavajte se sigurnosnih uvjeta za korištenje bankomata ili POS uređaja.
• Redovito provodite sigurnosne provjere uređaja kojeg koristite za kupovinu na internetu (računalo, mobitel) i ažurirajte softver na tom uređaju kako biste sigurno mogli koristiti kartice na internetu.
• Nikada i nikome ne priopćujte podatke o kartici.
• Gubitak ili krađu kartice odmah prijavite. Čuvajte našu adresu i broj telefona zbog brze prijave (01 3789 789, 0-24).

Zaštitite vaš PIN i token

• Zapamtite PIN i nikad ga ne zapisujte na karticu ili druge dokumente.
• Ne otkrivajte PIN nikome, pa tako niti djelatnicima Banke ili policije.
• Nikad ne unosite PIN putem telefona.
• Prilikom unosa PIN-a na bankomat ili POS, prekrijte tipkovnicu kako ga nitko ne bi saznao.
• Ne otkrivajte svoju lozinku za token (OTP one time password) i kodove za autorizaciju (MAC - Message Autentification Code) koje generira token nekome tko vas je kontaktirao.
• Sumnjate li da je netko doznao vaš PIN i broj kartice ili neovlašteno koristio vašu karticu, što prije kontaktirajte Banku i policiju.

Zaštitite se na prodajnom mjestu

• Karticu nikad ne ostavljajte bez nadzora u vrijeme obavljanja transakcije.
• Unosom PIN-a ili potpisom na potvrdi o plaćanju, identificirate se na prodajnom mjestu.
• Prilikom potpisivanja potvrde o plaćanju, dužni ste se istovjetno potpisati kao na karticu te zatražiti kopiju računa za svoju evidenciju.
• Ne bacajte niti ostavljajte na javnom mjestu potvrde o plaćanju.
• Obavezno provjerite je li iznos na računu istovjetan iznosu na potvrdi o plaćanju.
• Sačuvajte račun i potvrdu o transakciji te pažljivo usporedite iznose s onima koje dobijete u obavijesti o učinjenim troškovima. Ako pronađete nepoznatu transakciju, odmah kontaktirajte Banku.

Zaštitite se na bankomatu

• Ako vam bankomat izgleda sumnjivo, nemojte ga koristiti. Obavijestite Banku ili policiju.
• Ne pokušavajte izvaditi sumnjive uređaje iz bankomata.
• Izbjegavajte korištenje kartice na bankomatu ako ste u blizini uočili sumnjive osobe.
• Ne dopustite da vas bilo tko ometa dok provodite transakciju, čak i ako naizgled samo žele pomoći.
• Odmah kontaktirajte Banku ako vam je bankomat zadržao karticu.
• Prilikom unosa PIN-a na bankomatu zaklonite tipkovnicu.

Zaštitite se prilikom kupovine na internetu

• Koristite mobilni uređaj te stolno ili prijenosno računalo koje je zaštićeno najnovijim sigurnosnim programima protiv zlonamjernih softvera.
• Provjerite prodavatelja prije nego otkrijete svoje kartične podatke putem interneta ili putem telefona. Provjerite uvjete poslovanja internetske trgovine. Pažljivo proučite uvjete plaćanja, dostave, reklamacije i povrata.
• Za sigurno plaćanje Mastercard i Visa karticama izdanja Zagrebačke banke na internetu uvedeni su najviši sigurnosni standardi vodećih kartičnih kuća Mastercard i Visa. Više o sigurnosnom standardu doznajte na stranici  Korištenje kartica na internetu. Kartične podatke unosite samo na stranicama sa zaštićenim pristupom potražite "https" na početku adrese internetske stranice te sličicu neotključanog lokota pored trake za adresu ("s" kao secure ili siguran, a ne s uobičajenim "http"). Kliknite na lokot i provjerite odgovara li adresa internetske stranice tvrtki od koje želite kupovati.
• Ne unosite kartične podatke na javnim ili zajedničkim računalima.
• Uvijek se odjavite nakon obavljene kupovine te sačuvajte e-poruku s potvrdom kao dokaz.

Zaštitite se pri uporabi kartice u inozemstvu

• Zapišite broj +385 1 3789 789 u slučaju nužde ako putujete izvan Hrvatske za brzu prijavu gubitka ili krađe te +385 1 3789 620 za informacije po karticama.
• Uzmite sa sobom još jednu karticu kako ne biste ovisili samo o jednoj.
• Sačuvajte kopije računa i po primitku izvoda ili obavijesti o učinjenim troškovima pažljivo pregledajte transakcije.

Ako se dogodi, odmah prijavite prijevaru

• Ako mislite da ste žrtva kartične prijevare, kontaktirajte Banku na 01 3789 789 ili nazovite svog bankara.

Pročitajte i ovo: Upute i preporuke za sigurno korištenje karticama