Korištenje poslovnim karticama na internetu

Za sve klijente koji plaćaju karticama Zagrebačke banke na internetu od srpnja 2020. postupno uvodimo novi način potvrde identiteta. Promjena se odnosi na internetska prodajna mjesta koja podupiru sigurnosni standard 3-D Secure i na kojima potvrđujete svoj identitet m-tokenom PS.

Uz dosadašnji način potvrde jednokratnom OTP lozinkom iz m-tokena PS uvodi se i potvrda transakcije primjenom metode APPLI2/MAC.

Prilikom plaćanja karticama na internetu samo slijedite upute na ekranu:

- kad vas sustav zatraži, uključite m-token PS Zagrebačke banke i slijedite upute

• nakon unosa PIN-a u token potrebno je odabrati MAC/APPLI2;
• u polje MAC/APPLI2 potrebno je upisati niz brojeva prikazan na ekranu za autentifikaciju plaćanja;
• dobiveni MAC na tokenu potrebno je upisati u predviđeno polje na ekranu za autentifikaciju plaćanja te potvrditi unos.

U početku je taj novi način potvrde plaćanja bio primjenjiv za Business Mastercard kartice s odgodom plaćanja i go! business Mastercard kreditne kartice, a od listopada 2020. omogućili smo primjenu i za Zabine Visa kartice: Visa Business Electron debitnu karticu i Visa Business karticu s odgodom plaćanja.

Ako nemate m-token PS, možete ga ugovoriti putem on-line bankarstva (e-zaba PS) ili ga zatražiti kod voditelja poslovnog odnosa / poduzetničkog bankara (više informacija). Usluga korištenja m-tokenom PS je besplatna.

Kako bismo vam dodatno olakšali, od 18. studenoga 2020., sva plaćanja možete provesti metodom 3DS biometrije.
Više o metodi 3DS biometriji možete doznati ovdje ili preuzmite Upute za plaćanja na internetu metodom 3DS biometrije za poslovne subjekte.

Napomena: Ovisno o verziji sigurnosnog 3-D Secure standarda koju podupire internetsko prodajno mjesto na kojem se nalazite, u primjeni i dalje može biti potvrda jednokratnom OTP lozinkom iz m-tokena PS. U tom slučaju činite kao i do sada.

Često postavljana pitanja:

Što je sigurnosni standard 3-D Secure?

Sigurnosni standard 3-D Secure usluga je potvrde identiteta vlasnika kartice i sigurne kupnje na internetu Maestro i Visa debitnim karticama te Mastercard i Visa kreditnim karticama i karticama s odgodom plaćanja. Prilikom plaćanja poslovnom karticom na internetu plaćanje, odnosno transakciju potvrđujete m-tokenom PS Banke.

Koje kartice iz ponude Zagrebačke banke mogu upotrebljavati za plaćanje na internetu?

Sve poslovne kartice moguće je upotrebljavati na internetu. Ugovaranje uporabe na internetu te definiranje limita za poslovne debitne kartice ovlaštenika može provesti samo ovlaštena osoba poslovnog subjekta.

Kako plaćati karticom s identifikacijom u sigurnosnom standardu 3-D Secure?

Nakon odabira željene robe ili usluge te unosa osobnih podataka i podataka s kartice internetska trgovina se automatski povezuje s Bankom radi provjere identiteta. Tada se prikaže ekran Banke na kojem autorizirate transakciju m-tokenom PS. Na prodajnim mjestima s oznakom Mastercard IdCheck i Visa Secure svoj identitet potvrđujete tzv. MAC/APPLI2 provjerom:
- nakon unosa PIN-a u m-token PS potrebno je odabrati MAC/APPLI2;
- u polje MAC/APPLI2 na tokenu potrebno je upisati niz brojeva prikazan na ekranu internetske trgovine za potvrdu plaćanja;
- na tokenu se nakon upisa prikaže MAC broj, koji je potrebno upisati u predviđeno polje na ekranu internetske trgovine, a nakon toga potvrditi unos i time ste završili plaćanje.

Ovisno o verziji 3-D Secure standarda koju podupiru, na nekim prodajnim mjestima u primjeni i dalje može biti potvrda jednokratnom OTP lozinkom iz tokena:

Kako kupovati on-line poslovnim debitnim i kreditnim karticama Zagrebačke banke?

Na internetskim prodajnim mjestima koja podupiru sigurnosni standard 3-D Secure plaćanje potvrđujete m-tokenom PS slijedeći upute na ekranu. Ako nemate m-tokenPS, možete ga ugovoriti putem on-line bankarstva (e-zabe PS) ili zatražiti kod voditelja poslovnog odnosa / poduzetničkog bankara ( više informacija). Usluga korištenja m-tokenom PS je besplatna.
Ugovaranje uporabe poslovnih kartica te aktivaciju opcije određivanja limita za on-line kupnju za krajnje korisnike kartice može provesti samo ovlaštena osoba. Na prodajnim mjestima koja ne primjenjuju standard 3-D Secure ne prikazuju se ekrani za autorizaciju tokenom.

Zašto se nije prikazao ekran za aktivaciju sigurnosnih standarda?

Ekran se ne prikazuje na prodajnim mjestima koja ne primjenjuju standard 3-D Secure. Sigurno korištenje karticama za plaćanje na internetu ovisi o primjeni sigurnosnih standarda prodajnog mjesta. Zagrebačka banka vodi brigu o sigurnosti kartičnih plaćanja i primjenjuje sigurnosni standard 3-D Secure po karticama Zagrebačke banke, osim po Visa Electron prepaid-kartici koja ne glasi na ime.

Koji je postupak kupnje na prodajnim mjestima koja i dalje podupiru stariju verziju sigurnosnog standarda?

Na tim prodajnim mjestima potvrda se i dalje obavlja OTP jednokratnom lozinkom. Sigurnosni standard 3-D aktivira se pri prvoj pravilnoj identifikaciji m-tokenom PS u on-line trgovini koja podupire standard Mastercard SecureCode ili Verified by Visa.
Postupak je sljedeći:
- odaberite željenu robu ili uslugu i potvrdite da želite obaviti plaćanje;
- nakon što upišete podatke o svojoj kartici internetska trgovina automatski se povezuje s Bankom zbog provjere identiteta i nudi vam se mogućnost aktiviranja usluge;

- odabirom opcije "Aktiviraj sada" pojavljuje se ekran s osnovnim informacijama o transakciji, vašim podacima i zahtjevom za unos jednokratne lozinke koju generira m-tokenPS;
- upisujete jednokratnu lozinku koju je generirao m-token;

- ako su uneseni podaci točni, Banka potvrđuje identitet korisnika kartice i prosljeđuje transakciju trgovcu na odobrenje.

Koje su dodatne mjere sigurnosti po karticama osim uvođenja sigurnosnog standarda?

Zbog sigurnosnih razloga Zagrebačka banka dodatno određuje dnevne limite potrošnje i maksimalan broj transakcija po pojedinim karticama. Određeni limiti mogu se promijeniti na zahtjev korisnika u skladu s potrebama i navikama korištenja karticama.
Ovdje možete preuzeti dokument s pregledom dnevnih limita po karticama za poslovne subjekte te provjeriti i dnevne limite za internetsku kupnju.
Molimo da se za provjeru ugovorenih limita po kartici obratite ovlaštenoj osobi poslovnog subjekta.

Što je bitno provjeriti prije korištenja internetskim servisima za plaćanje karticama (PayPalom, Googleom, Amazonom i drugima)?

Prilikom korištenja internetskim servisima za plaćanje karticama ili spremanja broja kartica za buduća plaćanja, molimo vas, detaljno proučite i provjerite sve uvjete, čuvajte korisničko ime i lozinku i nakon završetka rada uvijek se odjavite sa servisa.

Na on-line prodajnim mjestima osim broja kartice i datuma valjanosti traže me i CVV ili CVC ili sigurnosni kôd. Gdje mogu pronaći taj podatak?

CVV ( Card Verification Value) ili CVC ( Card Verification Code) je troznamenkasti broj s poleđine kartice.

Na što je potrebno posebno obratiti pozornost prilikom rezervacije smještaja (hotela, apartmana i sl.) putem interneta?

Prilikom svake kupnje na internetu, uključujući i rezervaciju i/ili plaćanje smještaja karticom Banke, korisnik je obvezan proučiti uvjete poslovanja pružatelja usluge smještaja i uvjete otkazivanja te obveze plaćanja u slučaju nedolaska ili skraćivanja boravka. U pojedinim situacijama ponuda je posebno povoljna upravo zato što pružatelj usluge smještaja ne nudi mogućnost naknadnog otkazivanja smještaja ili uvjeta rezervacije te u tom slučaju klijent nema pravo na povrat akontacije za smještaj unaprijed plaćene karticom. Dodatno, preporuka je koristiti se karticom isključivo na provjerenim stranicama, a ako ne znate jezik pružatelja usluge, radije zatražite uslugu u lokalnim turističkim agencijama.

Što trebam učiniti ako želim otkazati određenu pretplatu po kartici za uslugu ugovorenu putem interneta (npr. dnevnu/mjesečnu/godišnju pretplatu na internetski časopis ili stručni portal, pretplate na internetske igre i sl.)? Moram li blokirati karticu i podnijeti prigovor Zagrebačkoj banci?

Budući da je usluga ugovorena kod prodajnog mjesta na internetu, molimo vas da proučite uvjete korištenja tom uslugom dostupne na njihovim stranicama u kojima bi se trebale nalaziti i informacije o mogućnosti otkazivanja usluge i eventualnom otkaznom roku. Zahtjev za otkaz pretplate trebate uputiti prodajnom mjestu. Iznimno, ako nikako ne možete realizirati svoj zahtjev za otkazivanje usluge (internetska stranica više nije dostupna ili pružatelj usluge odbija vaš zahtjev), možete se obratiti Banci za savjet. Pritom trebate priložiti i zahtjev za otkazivanje usluge i svu korespondenciju između pružatelja usluge i vas kao korisnika kartice i njihove usluge. Pokušat ćemo vam pomoći.

Preuzmite upute za plaćanja na internetu metodom 3DS biometrije za poslovne subjekte