Često postavljana pitanja

Sami možete zakazati termin za videosastanak ili sastanak u poslovnici putem www.zaba.hr ili svoje m-zabe. Samo unesite svoje podatke, odaberite vrijeme i želite li videosastanak ili sastanak u poslovnici i potvrda rezervacije termina stiže na vaš e-mail. Više

Opcija za zakazivanje sastanka nalazi se u Kontaktima na naslovnici vaše m-zabe i u kategoriji „Više“ u donjem desnom kutu m-zabe.

Sve što trebate učiniti kako biste je preuzeli jest posjetiti Store i odabrati Ažuriraj.

Najvažnije je da zapišete identifikacijske ključeve koji će vam biti potrebni za aktivaciju m-zabe na novom mobitelu. Možete ih preuzeti m-zabom, pozivom help desku ili dolaskom u poslovnicu.
1. Preuzimanje identifikacijskih ključeva s m-zabe na starom mobitelu
Dok vam je još uvijek aktivno on-line bankarstvo m-zaba na starom mobitelu, molimo vas da napravite sljedeće:
1. kliknite na "Postavke" (ikona zupčanika u gornjem desnom kutu)
2. odaberite "Preselite m-zabu na novi uređaj"
3. unesite svoj PIN
4. potvrdite broj mobitela za m-zabu
5. pojavit će se QR kod - ključevi se nalaze ispod njega
6. zapišite brojeve identifikacijskih ključeva ili skenirajte QR kod m-zabom na novom mobitelu (aktivirajte m-zabu – skenirajte QR kod).
2. Telefonski poziv help desku m-zabe na 01 3789 785.
3. Dolazak u poslovnicu - obvezno ponesite osobnu iskaznicu.

Aplikaciju je potrebno ponovo instalirati i aktivirati s novim ključevima. Nove ključeve za aktivaciju on-line bankarstva (m-zabe) možete dobiti:
• pozivom na telefon 01/3789 785
• u poslovnici Banke.

Status naloga može se provjeriti u Pregledu plaćanja: Plaćanja - Novo plaćanje i pregled plaćanja - Pregled plaćanja. Nalozi se mogu filtrirati prema statusu i razdoblju. Preporuka je provjeravati status naloga u opciji Pregled plaćanja, a ne u prometima po računu jer se neće prikazati plaćanja s budućim datumom.

Ako ste nalog proveli dvaput, za povrat se možete javiti primatelju kako biste se s njim dogovorili oko povrata. Druga je mogućnost da predate zahtjev za povrat u poslovnici Banke uz naplatu naknade.
Kako biste ubuduće izbjegli dvostruko plaćanje, prije ponovnog zadavanja naloga provjerite u Pregledu plaćanja status prethodnog plaćanja.

Za slanje potvrde e-porukom odaberite Plaćanja – Novo plaćanje i pregled plaćanja – Pregled plaćanja – odaberite nalog – na nalogu odaberite "Potvrda o plaćanju" i e-mail te upišite e-adresu na koju želite poslati potvrdu.

Ako ste plaćanje izvršili redovitim putem, radnim danom do 16:50 sati, sredstva će biti vidljiva isti dan. Ako je plaćanje izvršeno poslije 16:50 sati ili na neradni dan, primatelju će biti vidljivo idući radni dan.

Odabirom opcije IziPay koja se nalazi u glavnom izborniku m-zabe, otvara se:
• ekran za aktivaciju IziPayja, ako IziPay još nije aktiviran, ili
• ekran za popunjavanje naloga za plaćanje, ako je IziPay već aktiviran
Za aktivaciju usluge IziPay potreban je upis u IziPay registar. To je registar Banke u kojemu primatelji upisuju svoje ime i prezime, e-mail adresu te broj mobitela i broj računa (IBAN) na koji žele primati uplate preko IziPayja.
Prilikom registracije u m-zabi, pod "Aktivacija", potrebno je odabrati IBAN na koji će stizati uplate upućene na vaš broj mobitela. Moguće je odabrati IBAN jednog od kunskih računa koji imate u Banci, a koji će vam biti ponuđeni u padajućem izborniku.
Za više informacija o aktivaciji, molimo posjetite ovaj link (od 11. do 17. stranice).
Za dodatnu pomoć, nazovite broj 01 3789 785.

Kolege u odjelu kartičnog poslovanja dat će odgovor na vaše pitanje. Nazovite ih na 01 3789 620 ili im pišite na kartice@unicreditgroup.zaba.hr. Njihovo je radno vrijeme od ponedjeljka do petka od 8 do 21 sat, subotom od 8 do 14 sati.

Što prije nam se javite na broj telefona 01 3789 789.

Postoje dva moguća načina promjene adrese:
1. Promjenu adrese prebivališta (kada promijenite adresu na osobnim dokumentima) moguće je napraviti jedino u poslovnici. Svakako sa sobom ponesite osobnu iskaznicu kako bi bankar ažurirao podatke.
2. Za dostavu bankarskih dokumenata na drugu adresu javite se u poslovnicu ili će vas bankar e-poslovnice uputiti na koji to način možete učiniti (pristupate mu nakon prijave tokenom na e-zabu, na dnu ekrana).

Na transakcije učinjene karticom primjenjuju se dnevni limiti za kartice fizičkih osoba Zagrebačke banke.
Najbrži način da promijenite dnevni limit jest da to učinite sami, putem on-line bankarstva (m-zaba). Kada uđete u m-zabu, izborniku kliknite na kategoriju Kartice, odaberite karticu koju želite i odaberite opciju Promjena dnevnih limita. Nakon promjene, ne zaboravite spremiti izmjene (plava traka na dnu ekrana).
Ako ne upotrebljavate m-zabu, promjenu dnevnog limita možete zatražiti pozivom na broj 01 3789 620, kontaktom s e-poslovnicom ili osobnim dolaskom u poslovnicu.

Razloge odbijanja plaćanja možete provjeriti pozivom na broj 01 3789 620 ili zatražiti pojašnjenje u poslovnici.
Prije poziva i dolaska u poslovnicu provjerite upotrebljavate li posljednju izdanu karticu te je li kartica aktivirana. Ako imate m-zabu, provjerite dnevne limite (iznos i broj transakcija).

Najvjerojatnije se radi o limitu za internetska plaćanja koji morate promijeniti. To možete napraviti na nekoliko načina:
1. m-zabom - Kartice -> Postavke -> Promjena dnevnih limita -> Dnevni limit za kupovinu putem interneta
2. u e-poslovnici (ako imate e-zabu pozivom ili chatom)
3. pozivom na broj 01 3789 620 (odaberite opciju 3)
4. u poslovnici

Moguća su četiri načina provjere PIN-a:
1. m-zabom: kada uđete u m-zabu, odaberite kategoriju "Kartice”, kliknite na karticu za koju morate provjeriti PIN, odaberite PIN kartice i tamo možete vidjeti svoj PIN.
2. e-poslovnicom: ako imate ugovoreno on-line bankarstvo (e-zabu)
3. pozivom na broj 01 3789 620 (iznimno samo zbog trenutačne situacije u kojoj se nalazimo)
4. u poslovnici Banke.

Novu karticu šaljemo na adresu koja je navedena u sustavu Banke. Molimo da nas o svakoj promjeni adrese pravodobno obavijestite. Postojeću karticu možete upotrebljavati do zadnjeg dana u mjesecu valjanosti kartice, a sredinom mjeseca poslat ćemo vam novu.

Način aktivacije razlikuje se ovisno o vrsti kartice i razlogu izdavanja nove kartice.
U pismu koje ćete primiti uz karticu pisat će informacije o načinu aktivacije i vremenu od kada je nova kartica spremna za upotrebu nakon aktivacije.
Karticu možete aktivirati na sljedeće načine:
1. on-line bankarstvom putem računala (e-zaba) odabirom opcije Računi i kartice -> Kartice -> Aktivacija
2. on-line bankarstvom putem mobilne aplikacije (m-zaba) odabirom opcije Kartice -> Odaberite karticu koja je neaktivna -> Aktiviraj karticu
3. samostalno na govornom automatu, pozivom na broj 01 3789 620
4. u poslovnici Banke.

Ako vam kartica nije stigla na kućnu adresu, a imate e-zabu, odaberite chat na e-zabi i e-bankar će provjeriti gdje je vaša kartica. Opcija chat nalazi se na alatnoj traci e-zabe i radno je vrijeme od ponedjeljka do petka od 8 do 21 sat.
Ako ne upotrebljavate e-zabu, nazovite Kartično poslovanje na broj telefona 01 3789 620.

Za provjeru statusa naloga i dohvat potvrde uđite u e-zabu, u izborniku odaberite e-plaćanja i napravite sljedeće:
1. odaberite "Pregled plaćanja i potvrde o provedenom plaćanju"
2. u filtru odaberite uvjete pretrage (preporučujemo unijeti broj računa i datum) i kliknite na "Prikaži", nakon čega će s prikazati svi nalozi prema zadanom kriteriju i njihov status
3. odaberite nalog koji tražite i način preuzimanja potvrde; potvrdu za proveden nalog možete preuzeti e-zabom, e-poštom ili poštom na adresu.

Najbolje bi bilo da o prekoračenju razgovarate s bankarom u poslovnici jer ćete tako odmah saznati je li to moguće i koji vam se iznos može odobriti.
Sastanak s bankarom dogovorite ovdje.

Plaćanje u inozemstvo možete napraviti preko e-zabe - ako je riječ o iznosu do 10.000,00 EUR.
Ovo su koraci koje morate napraviti:
• prijavite se na e-zabu m-tokenom
• u glavnom izborniku odaberite opcije "e-plaćanje - Plaćanje u inozemstvo"
• popunite nalog za plaćanje potrebnim podacima
• odaberite opciju "Pripremi"
• potvrdite transakciju m-tokenom.
Ako morate platiti iznos veći od 10.000,00 EUR, plaćanje možete provesti putem e-poslovnice:
a) preuzmite Zahtjev za plaćanje u inozemstvo
b) popunjeni Zahtjev dostavite na adresu: e-poslovnica@unicreditgroup.zaba.hr
c) putem e-poslovnice ( chatom) obratite se e-bankaru, koji će uz vašu suglasnost provesti plaćanje u inozemstvo. Opcija chat nalazi se na alatnoj traci na dnu stranice nakon što se prijavite na e-zabu i dostupna je od ponedjeljka do petka od 8 do 21 sat.

Račun možete ugovoriti u poslovnici. Od dokumentacije je potrebno ponijeti jedino osobnu iskaznicu. Predlažemo da prije dolaska u poslovnicu sastanak s bankarom ugovorite ovdje.

Korisnici Lepeze imaju pravo na usluge pomoć u kući ili na cesti. Ako vam zatreba ova pomoć, javite se Mondial Assistenceu na broj 0800 222 384 ili 00431 52503 6547 za pozive iz inozemstva. Na raspolaganju su vam od 0 do 24.

Naplata troškova ovisi o kartici koju upotrebljavate, kao i o valuti plaćanja.
Više o tome pogledajte ovdje.

Potvrdu možete sami preuzeti e-zabom. Nakon prijave u izborniku s lijeve strane odaberite:
1. računi i stanja
2. račun (u tablici) za koji želite potvrdu
3. ispiši IBAN
Potvrdu možete preuzeti i spremiti na računalo ili je ispisati. Ako nemate e-zabu, potvrdu možete preuzeti u poslovnici.

Zahtjev za ugovaranje računa možete predati u poslovnici.
Potrebna dokumentacija:
1. Identifikacijski dokument (osobna iskaznica ili putovnica)
2. OIB
3. Jedna dokaznica o namjeri poslovanja s bankom:
• želite primati redovna primanja (ugovor o radu ili potvrda HZMO-a ili inozemnog fonda o isplati mirovine)
• imate nekretninu u RH (vlasnički list)
• preseljenje u Hrvatsku (dozvola boravka)
• liječenje u RH (dokumentacija medicinske ustanove)
• studiranje (potvrda fakulteta)
• imate tvrtku ili neku drugu djelatnost (potvrda o registriranju djelatnosti)
Predlažemo da prije dolaska u poslovnicu sastanak s bankarom ugovorite ovdje.

Tijekom videosastanka s bankarom možete:
• ugovoriti gotovinski nenamjenski kredit do 13.300 eura
• predati i zahtjev za gotovinski nenamjenski kredit do maksimalnog iznosa od 40.000 eura
• dobiti informacije u vezi s ugovaranjem kreditne kartice, stambenog i gotovinskog nenamjenskog kredita.

Kreditnu sposobnost provjerava bankar u poslovnici. Važno je da imate redovno primanje i uredno poslovanje. Također, na kreditnu sposobnost utječe i trenutačna zaduženost po kreditima, karticama i sl.
Razgovor s bankarom za provjeru kreditne sposobnosti ugovorite ovdje.

Dokumentacija se razlikuje ovisno o kreditu koji želite realizirati te o vrsti zaposlenja.
Na poveznicama u nastavku možete vidjeti dokumentaciju koja vam je potrebna za realizaciju kredita:
Pregled dokumentacije za dokazivanje kreditne sposobnosti
Pregled dokumentacije za realizaciju Stambenog kredita

Može, ako nemate dospjeloga nepodmirenog dugovanja po svim računima i kreditu u Banci. Zahtjev predajete u najbližoj poslovnici. Ponesite doznaku o bolovanju ili potvrđenu uputnicu liječničkog povjerenstva ili rješenje HZZO-a o korištenju rodiljnog ili roditeljskog dopusta.
Sastanak s bankarom ugovorite ovdje.

Potrebno je da predate Zahtjev za izdavanje brisovnog očitovanja – obrazac ćete dobiti u poslovnici.
Dokumentacija koja Vam je potrebna, uz ispunjeni Zahtjev, jest: važeća identifikacijska isprava i ugovor o kreditu i/ili zemljišnoknjižni izvadak.

Da biste mogli početi ulagati u fondove, prvo morate ugovoriti uslugu Zaba Link u poslovnici.
Na ovome linku možete pročitati više o fondovima i usluzi Zaba link.
Kako ne biste čekali u poslovnici, predlažemo da dogovorite sastanak s bankarom.

Možete odabrati između dvije vrste štednje – ovisno o načinu na koji želite štedjeti:
1. Favorit štednja - jednokratna uplata
2. Otvorena štednja - višekratne uplate.
Ugovoriti ih možete:
- on-line bankarstvom putem računala (e-zaba)
- on-line bankarstvom putem mobitela (m-zaba)
- u poslovnici ( sastanak s bankarom ugovorite ovdje).

Da, svoje osobne podatke možete ažurirati sami on-line bankarstvom putem mobitela (m-zabom).

Nakon prijave u m-zabu odaberite:
1.Više
2.Moji podaci
3.Identifikacijski podaci
4.Zakonska obveza.
Ako se ne koristite m-zabom ili nemate uvjete za promjenu podataka putem m-zabe, dođite u poslovnicu. Sastanak s bankarom zakažite ovdje.

Ažuriranje podataka klijenata provodimo, prema zakonu, periodički. Svoje podatke možete ažurirati u poslovnici koju smo vam naveli. Ako vam lokacija ne odgovara, slobodno dođite u vama najbližu poslovnicu. Sastanak s bankarom dogovorite ovdje.

Najbolje je da direktno nazovete naš odjel Naplate na 01 3789 399 i sa službenikom razgovarate o svojem problemu.