Informacije o obradi podataka - rješavanje prigovora

U skladu s odredbama članka 13. Opće uredbe o zaštiti podataka, obavještavamo Vas o sljedećem:

I. Voditelj obrade osobnih podataka je Zagrebačka banka d.d., Trg bana Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb, OIB: 92963223473 (e-mail: zaba@unicreditgroup.zaba.hr, tel.: 0800 0024) (dalje: Banka) te Vam je Službenik za zaštitu osobnih podataka dostupan na adresi: sluzbenik.za.zastitu.osobnih.podataka@unicreditgroup.zaba.hr.

II. Vaši osobni podaci (ime i prezime, poštanska adresa i/ili e-mail adresa i/ili OIB) koje pružate Banci prilikom podnošenja prigovora bit će obrađivani u svrhu odgovaranja na Vaš prigovor upućen Banci, a sve temeljem pravne obveze Banke sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i drugim mjerodavnim propisima koji uređuju područje prigovora kao zakonitoj osnovi obrade predmetnih osobnih podataka. Više informacija o obradi osobnih podataka od strane Banke možete pronaći na https://www.zaba.hr/home/informacije-o-obradi-osobnih-podataka-od-strane-zagrebacke-banke-dd.

III. Vaši osobni podaci pruženi Banci prilikom podnošenja prigovora mogu biti dostavljeni Hrvatskoj narodnoj banci kao primatelju podataka, odnosno kao nadležnom nadzornom tijelu za domenu Prigovora.

IV. Banka će Vaše osobne podatke zaprimljene radi postupanja po prigovoru obrađivati sukladno zakonskom roku predviđenom za odgovor na prigovor te čuvati još najmanje 11 godina od isteka godine u kojoj je prigovor riješen.

V. U svakom trenutku možete koristiti prava zajamčena Općom uredbom o zaštiti podataka, odnosno pravo na pristup osobnim podacima; ispravak ili brisanje osobnih podataka; ograničavanje obrade osobnih podataka koji se odnose na Vas, pravo na ulaganje prigovora na obradu takvih podataka te pravo na prenosivost podataka koja možete ostvariti dolaskom u bilo koju poslovnicu Banke te putem e-poslovnice u slučaju da ste korisnik usluge e-zaba. E-poslovnici Banke možete pristupiti i putem m-zabe ako uz m-zabu imate ugovorenu i uslugu e-zaba te tako ostvariti svoja prava. Preduvjet za ostvarenje prava je jedino Vaša nedvojbena identifikacija. Također, imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu - Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb, e-mail: azop@azop.hr, tel.: 00385 (0)1 4609-000, fax: 00385 (0)1 4609-099.

VI. Vaši osobni podaci dani prilikom podnošenja prigovora potrebni su Banci kako bi mogla identificirati i/ili lakše identificirati (OIB) tko je uputio prigovor, odnosno odgovoriti na Vaš prigovor. U slučaju da niste pružili potrebne podatke, Banka neće biti u mogućnosti postupiti po Vašem prigovoru.


Postavke kolačića

Tehnički kolačići (neophodni)

Performansni kolačići (neobavezni)

Marketinški kolačići (neobavezni)

Tehnički kolačićiUvijek aktivni

Ovi kolačići su neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našem sustavu. Obično se postavljaju samo kao reakcija na vašu radnju koja predstavlja zahtjev za uslugom, kao što je postavljanje vaših postavki privatnosti, prijavljivanje ili popunjavanje obrazaca.

Kolačići koji se koriste:

JSESSIONID - čuva stanje sesija kroz zahtjeve za stranicama

PD_STATEFUL - kolačići sigurnosti sesije Server session security cookies

PD_SESSION-ID - jdinstveni Unique server session security cookie

PWSESSIONID – kolačić sesije poslužitelja

Parent_alive - kolačić sesije poslužitelja

Gtm_tracking - čuva korisnikov pristanak na praćenje

Option_set – čuva vrijednost za pokazivanje cookie bara

Zaba_performance- čuva posjetiteljev pristanak za bolje performance


Performansni kolačići

Ovi kolačići omogućuju nam da računamo posjete i izvore prometa, kako bismo mogli izmjeriti i poboljšati performanse naših stranica. Oni nam pomažu da znamo koje su podstranice najpopularnije ili najmanje posjećene, te kako se posjetitelji ponašaju po web stranici. Sve informacije koje ovi kolačići prikupljaju su agregirani a time i anonimizirani. Ako spriječite te kolačiće, nećemo znati kada ste posjetili našu web stranicu.

Kolačići koji se koriste:

ZABGN - postavke naslovnice ovisno o tome je li korisnik građanin ili pravna osoba

ZABRM - kolačić s vrijednošću korisnikovog web preglednika zbog boljih performansi


Marketinški kolačići

Ovi kolačići služe kao pomoć pri tumačenju internetskih aktivnosti korisnika te u svrhu marketinških aktivnosti, poput oglašavanja i remarketinga.

Kolačići koji se koriste:

1P_JAR - prikuplja statistiku web stranice i prati stopu konverzije Google.com/google.hr

CONSENT - postavke kolačića - google.com

DV - Google ad personalizacija - google.com

NID - Google ad personalizacija - google.com

IDE- Koristi se za prepoznavanje preglednika za oglašavanje i praćenje izvedbe i postavki. Google.com/ DoubleClick

ga - Google Universal Analytics postavlja jedinstveni ID koji se koristi za izračunavanje podataka za analitička izvješća

gid - koristi se za razlikovanje korisnika jednog od drugog.

Anj - Anj kolačić sadrži podatke koji označavaju da li se ID kolačića sinkronizira s našim partnerima. ID sinkronizacija omogućuje našim partnerima korištenje svojih podataka izvan platforme na platformi.

uuid2 - Ovaj kolačić sadrži jedinstvenu, slučajno generiranu vrijednost koja Platformu omogućuje razlikovanje preglednika i uređaja.

Sess - Kolačić sesije sadrži jednu ne-jedinstvenu vrijednost: "1". Platforma se koristi za testiranje je li preglednik konfiguriran za prihvaćanje kolačića iz aplikacije AppNexus.

Icu - Kolačić se koristi za odabir oglasa i ograničavanje broja prikaza određenog oglasa. Sadrži informacije poput broja prikaza oglasa, nedavnog prikazivanja oglasa ili broja prikazanih oglasa

Uid - jedinstveni identifikator

cid - Cookie id (legacy) – jedinstveni identifikator

Facebook - prati konverzije FB oglasa, optimizira oglase, gradi ciljanu publiku i radi remarketing

HotJar - prikuplja informacija o ponašanju korisnika i njihovim uređajima