ENG
ENG
Usluge Servis centra pruža Mondial Assistance, partner Zagrebačke banke sa širokom mrežom partnera u cijelom svijetu. Servis centar sastavni je dio svakog paketa usluga te ga nije potrebno dodatno ugovarati. Opseg usluga koje nudi Servis centar ovisi o vrsti ugovorenog paketa usluga.
Servis centar
Servis centar omogućava brzu i učinkovitu pomoć u kući, na cesti i na putovanjima. Te usluge pruža partner Zagrebačke banke Mondial Assistance, a detaljnije informacije saznajte klikom na sljedeće poveznice:
- Asistencija pomoć na cesti
- Asistencija pomoć u kući (usluge vodoinstalatera, električara, bravara i staklara)
- Zaštita digitalnog novčanika
- Osiguranje krađe i zlouporabe mobilnog uređaja
- Putno-zdravstveno osiguranje.
- Cyber Shield (osiguranje od on-line rizika)
Servis centar dio je paketa usluga Smart i Superior, a raspon usluga ovisi o paketu koji izaberete:
Kada vam zatrebaju usluge Servis centra, nazovite besplatni broj 0800 222 384 (za pozive iz Hrvatske), 00 43 1 52503 6547 (za pozive iz inozemstva) ili pošaljite e-poštu na zaba.hr@mondial-assistance.at.
Prednosti
Servis centar učinkovito pruža pomoć u različitim životnim situacijama:
- pokvari li vam se vozilo (automobil ili motocikl), organiziramo vuču ili popravak vozila, zamjensko vozilo, smještaj ili nastavak puta
- kada vam je potrebna usluga vodoinstalatera, stručnjaka za plin, bravara, staklara, krovopokrivača ili električara
- ukradu li vam novčanik te trebate nove dokumente i zlouporabljena su vam sredstva plaćanja
- ukradu li vam mobilni telefon pri provali u kuću, vozilo ili fizičkom silom
- ako morate otkazati putovanje te trebate hitnu zdravstvenu ili stomatološku skrb na putovanju ili osiguranje medicinskog prijevoza u slučaju nezgode i bolesti, kad vam treba kućni medicinski posjet, hitna dostava lijekova, bolničko zbrinjavanje i sl.
- ako predmet online kupnje nije dostavljen ili je oštećen pri dostavi ili povratu, organiziramo pomoć u rješavanju sporova s internetskim trgovcima te financijsku kompenzaciju u slučaju nerješavanja spora
- ako trebate pravnu pomoć za kiberrizike kao što je savjetovanje u slučajevima spora s internetskim trgovcima, za slučajeve zlouporabe vaših osobnih podataka ili za slučajeve zlonamjernih internetskih aktivnosti protiv vas.
Ugovaranje
Korištenje
Uslugama se možete početi koristiti drugi radni dan u tjednu nakon tjedna u kojem je aktiviran paket usluga.
U slučaju potrebe za uslugama Servis centra potrebno je zatražiti pomoć pozivom na broj ili slanjem e-pošte:
- za pozive iz Hrvatske na infotelefon 0800 222 384
- za pozive iz inozemstva: 00431 52503 6547
- e-poštom: zaba.hr@mondial-assistance.at
Korisnici Servis centra mogu zatražiti pomoć 24 sata na dan, 365 dana u godini.
Pomoć u kući obuhvaća usluge vodoinstalatera, električara, stručnjaka za plin, bravara, staklara i krovopokrivača. Usluga vam je na raspolaganju na području Hrvatske, na adresi koju ste kao vlasnik paketa usluga prijavili Zagrebačkoj banci. To može biti bilo koja adresa po vašem izboru, neovisno o tome koja je vaša adresa prebivališta.
Uslugama pomoći na cesti u Hrvatskoj i u inozemstvu možete se koristi pri iznenadnom prestanku rada vozila nastalog zbog iznenadnih i neočekivanih mehaničkih, električnih, hidrauličkih ili elektroničkih kvarova koji rezultiraju imobilizacijom vozila, uključujući prazan akumulator. Isto tako uključuje slučajeve nesreća i povezanih slučajeva, pogreške vozača i krađe. Te usluge odnose se na osobne automobile koji se upotrebljavaju u privatne svrhe ukupne mase do 3,5 t (ne na teretna vozila) te na motocikle čije su registarske oznake prijavljene u Zagrebačkoj banci. Vozač mora posjedovati valjanu prometnu dozvolu.
Usluga pokriva slučajeve nastale u sljedećim zemljama: Andora, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Češka, Danska, Finska, Francuska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Kosovo, Lihtenštajn, Luksemburg, Sjeverna Makedonija, Malta, Monako, Nizozemska, Portugal, San Marino, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Ujedinjena Kraljevina, Vatikan.
Zaštita digitalnog novčanika obuhvaća zaštitu i pogodnosti u slučaju oštećenja, krađe, gubitka ili prijevarom korištenih sredstava plaćanja, slučajnog oštećenja, gubitka, krađe sredstava plaćanja ili kupljenih predmeta i problema oko isporuke kupljenih predmeta te oštećenja, krađe, gubitka ili prijevarne upotrebe osobnih dokumenata ili ključeva.
Sigurnost
Mondial Assistance, kao voditelj obrade, tražit će od vas podatke (ime i prezime, model paketa, IBAN, tip vozila i registracija, mjesto nezgode i telefon za kontakt, kratak opis događaja) kako bi vas mogli identificirati kao korisnika paketa usluga, odnosno omogućiti korištenje uslugama u okviru Servis centra.
Za sva pitanja o obradi vaših podataka obratite se direktno tvrtki Mondial Assistance na infotelefon 0800 222 384 (za pozive iz Hrvatske) ili 00431 52503 6547 (za pozive iz inozemstva) ili putem e-adrese: zaba.hr@mondial-assistance.at.